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Créer une demande claire et suivre sa prise en charge.
Les libellés entre guillemets sont ceux des écrans HPay. Les commandes qui restent en français dans l’application sont conservées ainsi dans les autres langues du guide.
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Touchez « Support » dans la barre du bas. « Mes demandes » regroupe vos échanges existants : consultez-les avant de créer un doublon.
À repérer : « Mes demandes » · « Nouvelle demande ». La liste contient une demande de démonstration. Touchez une demande pour ouvrir sa conversation.
Écran réel HPay · Données de démonstrationRemplir les champs
Touchez « Nouvelle demande ». Dans « Quel est le sujet de votre demande ? », choisissez le sujet, puis décrivez le problème dans « Votre message ». La capture montre ce formulaire ouvert.
À repérer : « Quel est le sujet de votre demande ? » · « Votre message ». Choisissez le sujet puis écrivez le message. Le bouton d’envoi est plus bas dans le formulaire.
Écran réel HPay · Données de démonstrationEnvoyer
Faites défiler jusqu’à « Envoyer la demande » et envoyez la demande. Retrouvez ensuite la conversation dans « Mes demandes » pour poursuivre le même échange.
Après avoir fait défiler le formulaire, « Envoyer la demande » est visible sous le message. Cette capture n’envoie aucune demande.
- Envoyer la demande
Les numéros indiquent les commandes à retrouver dans votre application. Agrandissez pour voir la capture originale.
Un blocage ?
Je ne vois pas le bouton d’envoi au support.
Après le sujet et le message, faites défiler le formulaire jusqu’à « Envoyer la demande ». Pour continuer une demande existante, ouvrez sa conversation et utilisez « Répondre ».
Une étape de plus, en confiance.
Votre progression est enregistrée uniquement sur cet appareil.